Uvjeti
korištenja

1. Pružatelj usluge

Digitalko (web stranica digitalko.net i portal portal.digitalko.net) usluga je društva Digital Marketing j.d.o.o. za usluge, Otona Kučere 72, 44250 Petrinja, Hrvatska, OIB 27989586968, MBS 081122097, upisano kod Trgovačkog suda u Zagrebu (u nastavku: Pružatelj). Temeljni kapital iznosi 1,33 € (10,00 kn) i uplaćen je u cijelosti. Direktor: Damir Nenadić.

Kontakt: [email protected], telefon +385 44 202 888.

2. Predmet i prihvaćanje uvjeta

Ovi uvjeti uređuju korištenje Digitalko platforme: samoprocjene digitalnog prisustva, klijentskog portala, AI alata za izradu sadržaja, slika, videa i web stranica, CRM-a, Magneta (Lead i Bait), kataloga agencija, partnerskog programa i pratećih funkcija (u nastavku: Usluga).

Registracijom korisničkog računa ili korištenjem Usluge korisnik (u nastavku: Korisnik) potvrđuje da je pročitao i prihvatio ove uvjete i Politiku privatnosti. Osoba koja račun otvara u ime tvrtke ili obrta jamči da je ovlaštena preuzeti obveze u njezino ime.

Usluga je namijenjena isključivo poslovnim subjektima: trgovačkim društvima, obrtnicima, slobodnim zanimanjima, udrugama i drugim osobama koje Uslugu koriste u okviru svoje poslovne djelatnosti. Registracijom i svakom kupnjom Korisnik izjavljuje da djeluje u tom svojstvu. Pružatelj ne sklapa ugovore s potrošačima.

Usluge koje obavlja tim Pružatelja (izrada web stranica, hosting, vođenje društvenih mreža, AI chatbot i AI pozivi) ugovaraju se zasebno, na temelju ponude, i nisu predmet ovih uvjeta osim ako je u ponudi drukčije navedeno.

3. Korisnički račun

• Korisnik je dužan pri registraciji navesti točne podatke i ažurirati ih ako se promijene, osobito podatke potrebne za izdavanje računa (naziv, OIB ili PDV broj, adresa).
• Prije prve kupnje Korisnik je dužan upisati naziv, adresu i porezni broj poslovnog subjekta (OIB za Hrvatsku, PDV identifikacijski broj potvrđen u sustavu VIES za ostale države EU, porezni broj za ostale države). Bez tih podataka kupnja nije moguća.
• Korisnik čuva tajnost pristupnih podataka i odgovara za sve radnje učinjene putem svog računa. Na sumnju u neovlašteni pristup Korisnik odmah obavještava Pružatelja na [email protected].
• Unutar računa Korisnik može otvoriti jednu ili više organizacija i workspaceova (zasebnih prostora za tvrtke, brendove ili lokacije), do broja koji dopušta odabrani paket, te pozvati druge članove.

4. Paketi, cijene i PDV

Usluga se koristi uz jedan od sljedećih paketa:

Uz kredite i workspaceove, paketi otključavaju sljedeće module:

Paket je temelj korištenja Usluge. AI alati i ostale funkcije portala, uključujući trošenje dodatnih kredita, dostupni su samo dok Korisnik ima aktivan paket. Paket traje do kraja probnog, odnosno plaćenog obračunskog razdoblja, bez obzira na to je li Korisnik potrošio kredite iz paketa. Kad paket istekne (istekom probnog razdoblja, otkazom pretplate ili zbog neuspjele naplate), isporuka Usluge se obustavlja dok Korisnik ne aktivira paket. Podaci i neiskorišteni dodatni krediti za to vrijeme ostaju sačuvani.

Uz aktivan paket Korisnik može jednokratno kupiti dodatne kredite:

Važeći cjenik, uključujući cijenu svake akcije u kreditima, objavljen je na digitalko.net/paketi.html i u portalu.

Sve cijene iskazane su bez PDV-a. Pružatelj je obveznik PDV-a. Kupcima iz Republike Hrvatske obračunava se PDV po stopi od 25 %. Poslovnim subjektima iz drugih država članica EU koji navedu važeći PDV identifikacijski broj (provjeren u sustavu VIES) PDV se ne obračunava, a obveza obračuna prenosi se na kupca. Ostalim kupcima PDV se obračunava sukladno propisima koji se na njih primjenjuju.

5. Krediti

• Krediti su obračunska jedinica za korištenje AI alata. Vrijednost jednog kredita je 0,01 €. Krediti nisu novac, ne mogu se zamijeniti za novac ni prenijeti na drugog korisnika.
• Cijena svake akcije u kreditima objavljena je u cjeniku i prikazuje se u portalu prije izvršenja akcije. Krediti se troše tek nakon uspješno izvršene akcije; ako generiranje ne uspije, krediti se ne troše.
• Krediti iz paketa dodjeljuju se na početku svakog obračunskog razdoblja i vrijede samo do njegova kraja. Neiskorišteni krediti iz paketa ne prenose se u sljedeće razdoblje.
• Dodatni krediti (kupljeni paketi kredita) ne istječu dok je korisnički račun aktivan i prenose se iz razdoblja u razdoblje. Koriste se samo uz aktivan paket. Ako Korisnik potroši kredite iz paketa prije kraja razdoblja, može kupiti dodatne kredite i nastaviti koristiti Uslugu.
• Redoslijed trošenja: prednost pri trošenju imaju dodatni krediti. Dok Korisnik ima dodatnih kredita, uključujući one prenesene iz ranijih razdoblja, troše se oni, a tek nakon njih krediti iz paketa.

6. Plaćanje i računi

• Plaćanja se obrađuju putem ovlaštenog pružatelja platnih usluga Stripe Payments Europe Ltd. (Irska). Pružatelj ne vidi i ne pohranjuje podatke o platnim karticama.
• Pretplata se plaća unaprijed za odabrano razdoblje (mjesec ili godinu) i automatski se obnavlja za isto razdoblje, uz terećenje istog sredstva plaćanja, dok je Korisnik ne otkaže.
• Za svako plaćanje Pružatelj izdaje račun u skladu s hrvatskim propisima o fiskalizaciji i elektroničkom računu. Račun se dostavlja e-poštom i dostupan je u portalu.
• Ako obnova pretplate ne uspije, Pružatelj će Korisnika obavijestiti e-poštom i pokušati naplatu ponovno. Ako plaćanje ni tada ne uspije, paket istječe i isporuka Usluge se obustavlja kako je opisano u točki 4., a podaci ostaju sačuvani.

7. Otkaz pretplate i povrat novca

• Korisnik može otkazati pretplatu u bilo kojem trenutku u portalu. Otkaz vrijedi od kraja tekućeg plaćenog razdoblja; do tada Korisnik zadržava pristup i kredite iz paketa.
• Za započeto obračunsko razdoblje, uključujući godišnju pretplatu, novac se ne vraća, osim ako Pružatelj Uslugu ne može pružiti iz razloga na svojoj strani.
• Prelazak na viši paket moguć je u bilo kojem trenutku; uvjeti prelaska, uključujući obračun razlike, prikazuju se u portalu prije potvrde. Prelazak na niži paket vrijedi od sljedećeg obračunskog razdoblja. Podaci u CRM-u i Magnetu ostaju sačuvani ako Korisnik prijeđe na niži paket.
• Kupljeni paketi kredita ne vraćaju se.

8. AI alati i sadržaj

• Sadržaj koji Usluga generira (tekstovi, slike, videi, web stranice) izrađuju modeli umjetne inteligencije. Takav sadržaj može sadržavati netočnosti ili biti nalik postojećim djelima. Korisnik je dužan pregledati sadržaj prije objave i odgovoran je za njegovu objavu i korištenje.
• Korisnik zadržava prava na podatke i materijale koje unese u Uslugu. Generirani sadržaj Korisnik smije slobodno koristiti, uključujući u komercijalne svrhe, u mjeri u kojoj to dopuštaju propisi.
• Korisnik jamči da ima pravo koristiti sve materijale koje unosi (tekstove, slike, logotipe, podatke o trećim osobama).
• Samoprocjena i Digital Health Score automatizirane su procjene javno dostupnih podataka i služe kao orijentacija; ne predstavljaju jamstvo poslovnih rezultata.

9. Obrada podataka u ime Korisnika

Za osobne podatke koje Korisnik unosi ili prima putem Usluge (CRM, web forme, Bait, Lead) Korisnik je voditelj obrade, a Pružatelj izvršitelj obrade. Korisnik jamči da za obradu ima zakonitu osnovu i da je ispitanike o njoj obavijestio. Korisnik je odgovoran da prvi kontakt s tvrtkama koje je pronašao Lead bude u skladu s propisima o elektroničkoj komunikaciji i izravnom marketingu.

Kao izvršitelj obrade Pružatelj se obvezuje:

• obrađivati podatke samo po uputama Korisnika, koje čine ovi uvjeti i postavke koje Korisnik odabere u portalu, osim ako mu propis nalaže drukčije;
• osigurati da su osobe ovlaštene za obradu obvezane na povjerljivost;
• primjenjivati odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka;
• za obradu angažirati samo podizvršitelje navedene u Politici privatnosti, uz iste obveze zaštite podataka, i o promjeni podizvršitelja obavijestiti Korisnika, koji na nju može uložiti prigovor;
• pomagati Korisniku u odgovaranju na zahtjeve ispitanika te u ispunjavanju njegovih obveza iz čl. 32. do 36. GDPR-a;
• bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti Korisnika o povredi osobnih podataka;
• po prestanku ugovora podatke izbrisati, kako je opisano u točki 15.;
• Korisniku staviti na raspolaganje informacije potrebne za dokazivanje usklađenosti s ovim obvezama.

Ova točka, zajedno s Politikom privatnosti, čini ugovor o obradi podataka u smislu čl. 28. GDPR-a.

10. Agencije

• Katalog agencija povezuje Korisnike (klijente) s agencijama za digitalni marketing. Agencija plaća samo godišnju članarinu za katalog, 300 € godišnje; članarina ne uključuje kredite, a Pružatelj ne naplaćuje proviziju po poslu.
• Profil agencije objavljuje se nakon provjere Pružatelja. Pružatelj može odbiti objavu profila ili ga ukloniti ako agencija krši ove uvjete.
• Pružatelj nije strana ugovora između klijenta i agencije i ne odgovara za njegovo izvršenje.
• Recenziju može ostaviti samo klijent s evidentiranom suradnjom s agencijom. Pružatelj smije ukloniti recenziju koja krši točku 12.
• Agencija se obvezuje da s klijentom s kojim je prvi put stupila u kontakt putem kataloga agencija, u roku od 12 mjeseci od tog kontakta, neće ugovarati poslove mimo platforme. U slučaju kršenja Pružatelj može ukloniti profil agencije bez povrata plaćenog iznosa.

11. Partnerski program

• Sudjelovanje u partnerskom programu moguće je isključivo uz ručno odobrenje Pružatelja; program nije javna ponuda svim korisnicima. Partner može biti samo poslovni subjekt u smislu točke 2.
• Stopa provizije ugovara se individualno sa svakim partnerom i prikazuje se u portalu.
• Provizija se obračunava samo na prvu uplatu klijenta kojeg je partner preporučio putem svojeg partnerskog koda ili poveznice, a ne na njegove kasnije uplate. Ako je ta uplata vraćena ili stornirana, provizija se ne isplaćuje.
• Pružatelj odobrava proviziju u roku od 20 dana od uplate klijenta, nakon provjere. Isplata slijedi nakon odobrenja, na temelju računa koji partner izda Pružatelju.
• Pružatelj može odbiti prijavu partnera ili suspendirati partnera, osobito kod sumnje na zlouporabu ili samopreporuku. Dok je partner suspendiran, provizije se ne odobravaju.
• Pružatelj ne preuzima porezne obveze partnera. Partner je sam odgovoran za prijavu primljene provizije i plaćanje poreza i drugih davanja.

12. Dozvoljeno korištenje

Korisnik se obvezuje da Uslugu neće koristiti za:

• izradu ili objavu nezakonitog, obmanjujućeg, klevetničkog ili diskriminirajućeg sadržaja te sadržaja koji krši prava trećih osoba;
• slanje neželjenih poruka (spam) ili lažno predstavljanje;
• zaobilaženje ograničenja paketa, automatizirano masovno iskorištavanje ili ometanje rada Usluge;
• pokušaje neovlaštenog pristupa sustavu ili tuđim podacima.

U slučaju kršenja Pružatelj može privremeno ograničiti pristup ili raskinuti ugovor, uz prethodnu obavijest kad je to razumno moguće.

13. Dostupnost usluge

Pružatelj nastoji da Usluga bude dostupna bez prekida, ali ne jamči neprekidnu dostupnost. Planirano održavanje najavljuje se u portalu kad je to moguće. Dio funkcija ovisi o vanjskim servisima (npr. društvenim mrežama i pružateljima AI modela) na čiju dostupnost Pružatelj ne može utjecati.

14. Ograničenje odgovornosti

U mjeri u kojoj to dopuštaju propisi, Pružatelj ne odgovara za izgubljenu dobit, gubitak podataka nastao krivnjom Korisnika ni za posrednu štetu. Ukupna odgovornost Pružatelja prema Korisniku ograničena je na iznos koji je Korisnik platio za Uslugu u posljednjih 12 mjeseci. Ograničenja se ne primjenjuju na štetu nastalu namjerno ili krajnjom nepažnjom.

15. Prestanak ugovora i brisanje računa

• Korisnik može zatražiti brisanje računa u bilo kojem trenutku putem [email protected].
• Brisanjem računa trajno se brišu sve njegove organizacije, workspaceovi i podaci, uključujući generirani sadržaj i neiskorištene kredite. Brisanje se ne može poništiti; Korisnik je dužan prije toga preuzeti sadržaj koji želi sačuvati.
• Iznimno, podaci koje je Pružatelj dužan čuvati prema propisima (npr. računi) čuvaju se u zakonskom roku, kako je opisano u Politici privatnosti.

16. Izmjene uvjeta i cijena

Pružatelj može izmijeniti ove uvjete i cjenik. O bitnim izmjenama, uključujući promjenu cijene pretplate, Korisnik se obavještava e-poštom najmanje 30 dana unaprijed. Nova cijena primjenjuje se od prvog obračunskog razdoblja nakon tog roka. Korisnik koji se ne slaže s izmjenom može otkazati pretplatu prije nego što izmjena stupi na snagu.

17. Pritužbe i rješavanje sporova

Pritužbe se podnose pisano na [email protected] ili na adresu sjedišta Pružatelja. Pružatelj potvrđuje primitak pritužbe i odgovara na nju najkasnije u roku od 15 dana.

Na ove uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu Pružatelja.